Forrester Decisions 客户体验服务
忠实的客户会多支付 50% 到 200% 的费用来保持对您品牌的忠诚。激发并维系这样的客户忠诚度需要您的企业掌握客户体验（CX）的规律，这就需要改变 "快速解决 "的思维模式，持续致力于 CX 的转型与变革。
Forrester Decisions 客户体验服务帮助客户体验领导者提升企业的成熟度，并推动可预测的业务增长。通过结合前瞻研究、工具和框架以及实践指导，我们将帮助您在对客户最有意义的触点上推动客户体验，提高品牌忠诚度。
如何提供可以促进业绩增长的客户体验
提升企业客户体验职能的成熟度
通过清楚地了解要建立哪些能力以及如何增强这些能力，加强和扩展客户体验（CX）职能。
最大限度地提高客户体验提升项目的投资回报率（ROI）
将客户体验的投资放到能同时候提高客户忠诚度和增加营收的体验上来。
将客户体验与业务成果相联系
通过证明客户体验与关键业务的关联，展示客户体验的影响力，并进一步争取资金支持。
核心业务重点
身为客户体验主管，您的使命是通过确保持续交付和展示客户体验的商业价值来加强企业实力。Forrester Decisions 客户体验服务为您量身定制，帮助您完成最关键的优先事项：
• 建立扩大客户体验团队，并获取资金支持。
• 收集和分析客户洞察数据。
• 将客户洞察融入商业模式中。
• 设计提升客户忠诚度的体验。
• 用技术支持客户体验。
• 衡量客户体验的绩效并证明投资回报率。
服务内容
Forrester Decisions 服务根据您在企业中的职能角色提供独特的策略性洞察，帮助您在企业中成为独树一帜的管理者。服务内容包括：
1
前瞻研究
走在瞬息万变的客户和市场动态前沿，借助前瞻性研究提出建设性的前景规划策略。
• 客户至上研究
• 客户洞察
• 趋势和预测
• 市场预估
• 技术和服务供应商概览
2
工具和框架
借助成熟的战略模型和灵活的现成模板，帮助您的团队更高效地完成重点业务。
• 关键绩效指标和同行基准化分析
• 评估
• 战略模型
• 战略模板
• Forrester Wave™评估
• 认证课程
3
实践指导
我们为您和您的团队提供量身定制的最佳实践指导，旨在推进项目进展并降低决策风险。
• 指导会议
• 同行研讨会
• 出席活动
• 专属客户经理
“ 一直以来，Forrester的研究洞察对我颇有启发。其中能够帮助提高我们的设计和创新客户体验的相关研究对我来说尤其重要。”
——Yvan Goupil，英国Virgin Money公司的客户和市场营销洞察主管
服务模式焦点
Forrester客户体验领导者成功周期
为了贯彻客户至上理念，客户体验领导者必须动员整个企业的利益相关者，创造一致的、服务于品牌的、高质量的体验。成功的客户体验领导者能够提高客户忠诚度，成就卓越绩效，并且能为客户体验的进一步提升发展争取更多的资金。
为主管，领导和团队成员提供支持
Forrester Decisions 客户体验服务为您提供多维度不同等级的服务，确保为您和您的团队提供对应的您需要的专业知识和支持。所有的每个级别的服务都包含研究、工具、数据和认证课程。
领导者服务级别
通过我们的专家指导会议，您将获得深入的跨职能领域专业知识，帮助您将独特的研究、工具和数据应用于自身特定的需求。
团队成员服务级别
学习专家洞察，参与专业认证课程，开发团队间共享的术语及工具组，加强团队的专业知识和技能。
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