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客户体验领导者
促成共识带动增长
客户体验（CX）领导者需要围绕客户的需求来凝聚全企业，摒弃旧的工作方式，建立新的模式。大胆进行实验，怀着愿景行动，同时要确保企业内部支持充分，预算充足，各部门间已达成共识。
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客户体验领导者
促成共识带动增长
客户体验（CX）领导者需要围绕客户的需求来凝聚全企业，摒弃旧的工作方式，建立新的模式。大胆进行实验，怀着愿景行动，同时要确保企业内部支持充分，预算充足，各部门间已达成共识。
完成优先事项
每一位客户体验领导者都处于非常独特的位置，需要应对各自企业的客户、流程和触点。无论您的企业在客户体验旅程中处于什么位置，为更快实现目标，您可以通过完成以下优先事项来达成：
• 搭建和投资客户体验职能部门并扩大其规模
• 收集分析数据，取得客户洞察
• 将客户之声嵌入业务中
• 设计能提高客户忠诚度的体验
• 用技术提升客户体验
• 衡量客户体验质量并证明其投资回报率（ROI）
Forrester能如何帮助您推进业务成果
作为客户体验研究在全球的领导者，Forrester提供丰富的观点与洞察、战略框架与实践指导，帮助领导者和团队将客户体验愿景细化为具体项目，以适应不断变化的客户需求，证明其提升业绩的能力。
为持续的客户体验转型奠定基础
制定战略并采用久经验证的模型，不仅已适应业务与市场的需求并可随之发展。
证明客户体验举措的价值
通过Forrester专有的算法来量化客户体验举措的成效，以计算出客户体验投资带来的收益影响。
在企业上下建立客户体验文化
通过展开培训和认证项目，在整个企业生态系统中建立起客户体验能力和思维方式。
领先洞察、指导和工具
Forrester 研究
Forrester的研究以深度洞察为基础，并贴合客户体验领导者的商业优先级，同时包含来自行业领先的客户体验分析师提供的实践指导。
客户体验衡量（CX Measurement Engagements)
我们的顾问将为您提供实践指导，帮助您为衡量客户体验创造清晰的愿景，将客户体验成果与业务目标直接联系起来，并根据您的独特需求定制战略和运营模式。
客户体验认证课程（CX Certification）
全线上微学习计划，结合Forrester研究、分析师洞察和实践活动，让您的团队就客户体验知识达成共识，并对他们的专业予以肯定。
客户体验指数 (CX Index™)
通过丰富的数据、分析和可靠的指导，帮助您了解您的客户体验质量，以及与竞争对手相比，它将如何影响您的业务增长。
客户体验论坛（CX Forums）
Forrester的客户体验论坛是为客户体验领导者及其团队举办的年度先锋活动，论坛内容包含Forrester最新研究、行业创新者分享以及同行交流机会。
研究焦点
探索客户体验管理的良性循环
客户体验管理有六个关键要素。这些要素环环相扣，形成提高客户忠诚度和业务成果的良性循环。
1. 了解客户（Research）：深入了解您的客户，并把对客户的理解与员工和合作伙伴进行沟通。
2. 优先改进（Prioritization）：专注于对客户体验和企业成功最重要的事项。
3. 设计体验（Design）：基于企业愿景和对客户的理解来定义和完善客户体验。
4. 实现体验（Enablement）：为员工及合作伙伴提供交付优质客户体验所需的资源。
5. 衡量体验（Measurement）：量化客户体验的质量及其与组织整体指标的联系。
6. 企业文化（Culture）：创造出共享的价值与行为体系，让员工专注于交付优质的客户体验。
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