专题市场指南

过去两年动荡频发，行动敏锐、思维敏捷也因此成为必要能力。2023年，睿智的企业领导者将明确重点，趋利避害，视长期增长为第一要务。欧洲战争及随之而来的全球经济放缓都在倒逼亚太区企业寻找新的增长引擎和有的放矢的进行领导，以应对不确定性的增加。然而，大多数企业都很难在投资于转型和增长的同时从容拥抱环境可持续性、韧性和员工活性化。

Forrester 针对渣打银行三年的数字化转型之路进行了案例研究，探索渣打银行如何以 "深入解客户最真实的、本能的需求和愿望"为目标，通过塑造以客户为中心的技术战略，在数字化获客、客户体验和业务价值交付等方面实现了令人瞩目的成果。

对领导客户体验 (CX) 转型工作的专业人士来说，衡量并展示CX的投资回报率 (ROI) 是一道永恒的命题。 此专题指南为您分步解读如何借助一个行之有效的 ROI 模型，创建令企业领导层信服的商业案例, 为您的 CX 项目成功争取到所需要的资源与预算支持。

在客户被赋能、充满系统性不确定性的时代，中国的技术高管们正在积极寻找新的方式，促进企业的蓬勃发展。Forrester 提出适应未来的技术战略模型，为 IT 和业务领导者的未来征途提供新的蓝图。本专题指南将为您介绍适应未来的技术模型，以及如何将其应用于您的组织。

后疫情时代，风险与商机并存，面对市场波动，企业的自适应性至关重要。 市场会奖励自适应力强的企业 (The Adaptive Enterprise)；无法迅速感知并应对外部市场力量的企业则将面临重重阻力。