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研究


市场的不断发展已经从根本上改变了商业和技术。客户诉求正在发生转变,业务运营的弹性受到了影响,企业数字化转型迫在眉睫。优秀企业是如何在变革的浪潮中存活下来并取得成功的呢?

秘诀就是客户至上。客户至上型企业的增长速度是非客户至上企业的两倍多。Forrester Decisions 研究服务助您建立客户至上型企业,更快实现宏伟愿景,创造卓越影响力。

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研究


市场的不断发展已经从根本上改变了商业和技术。客户诉求正在发生转变,业务运营的弹性受到了影响,企业数字化转型迫在眉睫。优秀企业是如何在变革的浪潮中存活下来并取得成功的呢?

秘诀就是客户至上。客户至上型企业的增长速度是非客户至上企业的两倍多。Forrester Decisions 研究服务助您建立客户至上型企业,更快实现宏伟愿景,创造卓越影响力。

更快实现卓越影响力

引领变革


理解、诠释市场动态,深入了解企业的目标客户和竞争对手。

驾驭您的业务重点


自信成熟地运用经过验证的有效方法,加速完成高优先级业务重点事项。

备战您的团队


跨职能及团队培养技能,共享工具集并增强团队合作,加速达成企业愿景。

Forrester Decisions是一项全新的服务组合,针对企业最紧急的优先事项提出量身定制的解决方案,帮助您和您的团队以最快速度实现最优成果。

以业务重点为中心的服务

Forrester Decisions 是一种全新的解决方案,帮助有需要的企业领导者和技术领导者解决问题、制定决策、采取行动并交付成果。通过将以研究为基础的洞察、模型和方法论框架与实践指导相结合,确保您和您的团队能根据具体情况采用最优实践方案。


Forrester Decisions 的独特之处包括:


• 以客户至上为蓝图。我们坚信客户至上是实现营收增长、利润增长、维系客户以及提高员工参与度的最佳途径。Forrester Decisions 的每一项服务都包括运用工具进行标志性客户至上研究,助力企业完成向“客户至上”型企业的转型。


• 为您量身定制。Forrester Decisions 的每一项服务都围绕一组业务重点展开,阐述了您当下最重要的机遇和挑战。每一个业务重点都是我们根据现有客户和潜在客户的上百份反馈帮您定制的。


• 与您同行。Forrester Decisions 的每一项服务都包含专家指导意见。为了帮助您实现企业目标,我们的专家团队会深入了解您和您的企业,从方案设计、战略部署到方案执行为您提供周到及时的指导。

服务内容

Forrester Decisions 服务根据您在企业中的职能角色提供独特的策略性洞察,帮助您在企业中成为独树一帜的管理者。服务内容包括:

此外,Forrester Market Insights 作为一项研究服务,能够帮助技术和服务供应商抓住变革机会,取得有效成果。

FORRESTER DECISIONS 的服务核心

Forrester Decisions 服务实现三大强有力要素的整合,帮助您顺利完成业务重点和前景规划:

1

前瞻研究

帮助您与企业走在瞬息万变的客户和市场动态前沿,借助 Forrester 前瞻性研究制定建设性的前景规划策略。我们将为您提供客户至上的研究、客户洞察,趋势预测、市场预测、技术和服务供应商概览等服务。

2

工具和框架

借助 Forrester 成熟的战略模型和灵活的模板, 包括关键绩效指标、同行基准、评估、战略模型、战略模板、Forrester Wave™ 能力评估和认证课程等,实现企业的宏伟愿景。

3

实践指导

我们为您和您的团队提供量身定制的最佳实践,旨在促进工作绩效并降低决策风险。Forrester 通过举办与分析师的实践指导会议、同行研讨会以及其他各种活动,与您紧密相连,我们承诺一直与您同行。

标志性研究

35年以来,Forrester 作为一家咨询研究公司,一直以客观的角度出发帮助技术、市场营销、销售、客户体验以及产品等领域的高管洞察机遇并且采取果断行动。Forrester 标志性研究包括:


10年以前,Forrester 率先提出了客户至上的概念,提出客户至上型运营是以客户为主导、以洞察为驱动、迅速且连贯的运营模式。我们的研究证实,将客户放在领导力、战略和运营的核心地位,是实现企业发展、提升员工幸福感和客户满意度最高效的方式。

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Forrester Wave™


18年以来,简单易懂的 Forrester Wave 评估方法深受客户信赖,是企业在挑选和评估供应商的过程中的重要参考资料。Forrester Wave 基于市场上主流供应商现有的产品和战略,提供简明的可视化评估。技术和服务供应商客户可以通过 Forrester Wave 评估来了解当前市场驱动力及其影响因素。

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数据与分析


Forrester Decisions 和 Forrester Market Insights 服务包含大量Forrester的研究数据。企业可以通过客户体验指数(CX Index™)了解客户并设置客户体验绩效基准,在购买过程中对客户行为企业预期获得全面的认知。


认证课程以线上点播按需学习的方式进行,有助于加深您对 Forrester 研究的理解。通过认证课程,将员工使用的统一的术语、工具集及工作方式进行协作,加速实现企业愿景。Forrester Decisions 服务中包含相关认证课程。

分析师关系(AR)专业人士委员会


17年来,分析师关系(AR)专业人士委员会提供一个汇聚全球AR行业领袖的专属社群,时刻关注同行相关动态,探索共同利益,促进协同合作,分享最佳案例,把握独家洞察,以此帮助AR专业人士验证设想,推动企业业务增长。

相比其他只关心增强企业技术实力的公司,Forrester 是唯一一家兼顾促进首席信息官和首席营销官之间的协同合作的研究咨询公司。”

——Syed Hussain,俄勒冈州彩票公司首席信息官

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