Forrester 权威数据助力 IT 基准评测

在某些时候，技术主管可能会被要求解释其企业的成本构成。比如，企业所在产业宏观层面的 IT 和数字化支出结构是什么样的？IT 成本分摊是否合理？IT 人员配置中还有哪些尚待开拓的机会领域？尽管基准评测本身仍然存在很多局限，但 Forrester 还是力求为您提供最佳答案。

IT 基准是一套紧跟市场变化的整体规范，可提供行业洞察和决策信息，并驱动价值创造。评测基准提供标准化的指标，领导者们可借此比较自己与其他企业在 IT 组织绩效方面的差异。技术主管对 IT 基准感兴趣的原因包括预算编制和性能改进、计费制和用量制等成本核算方式、产品组合比较以及企业并购等。

但仅仅应对是不够的。为了繁荣和发展，公司必须做的不仅仅是应对。他们的投资者、员工、合作伙伴和供应商期望更高 — 更重要的是，他们的客户也是如此。

Forrester 已与 ISG （注1） 签署独家合作伙伴关系协议，因而能够为技术主管提供明效大验的高质量评测基准。ISG 提供了一套综合评测指标，涵盖 IT 支出、员工配置和服务质量等各个方面，具体分类如下：

• 首席信息官（CIO）。 宏观层面企业 IT 环境评估，包括 IT 支出占营业额、资本支出与运营支出的比重等。

• 应用。 应用开发与维护方面的 KPI 综合指标。

• 基础设施。 主机、服务器、存储系统、网络、工作场所服务以及服务台等方面的 KPI 详细指标。

• 数字化。 企业组织数字化进程的宏观层面评估，具体包括数字化支出占营业额的比重以及员工人均数字化支出等指标。