你是否将你的设计精力投资在正确的地方？
你是否想知道你的公司正在进行的设计，是否真的能吸引和创造更多忠诚客户？
你是否曾经觉得你在一些项目上浪费了时间，而忽略了重要的经验？
许多领导问自己这些问题 — 关于他们是否在设计正确的东西，并将他们的精力投入到正确的设计项目组合中。
我们分析了设计团队和服务公司正在进行的工作，发现：
设计缺陷。企业告诉我们他们正在采用的东西（如聊天机器人）和设计团队告诉我们他们正在做的东西之间存在着差距。企业运作中存在设计缺陷--而设计缺陷不仅会导致令人失望的体验，还会累积成设计债务。而设计债务，就像技术债务一样，拖累了企业，阻碍了创新和增长。
无意中断开的连接。很少有设计团队有意去改善不同交互点之间的连接体验--比如网站和商店。虽然互联互通的体验是高管们的愿望，但由于缺乏资源、兴趣或专业知识，许多设计团队并没有或不能将设计注意力放在创造连接上。
了解如何改善设计更好的客户体验，Forrester 订阅会员可阅读作者的相关报告《How To Design Great Experiences》。
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