尽管中国香港市场的传统银行产品十分成熟，但 Forrester 注意到该市场银行的售前和售后旅程的数字化客户体验落后于其它经济发达市场。过去三年里，8家虚拟银行布局香港市场，重构香港数字银行体验。Forrester 于近期发布了一系列案例研究报告，覆盖其中5家虚拟银行的战略和愿景、技术和运营及客户体验。Mox 银行正是其中一个非常有代表性的研究案例。
Mox 银行旨在为中国香港客户提供全新的数字化体验和数字化服务，并为此制定了差异化的战略和方案。从以下事例中可见一斑：
- Mox 打造了高效的运营模型。 高效且行之有效的运营模型是全数字银行在竞争中脱颖而出的必要条件。Mox 的产品负责人同时扮演小型 CEO 的角色，他们负责产品的成本、预算、竞争和对标等各个方面。由于产品负责人现在已经不仅仅是普通的公司员工，而成为了公司层面的负责人之一，这一责任分配能够提升产品层面的运营效率。明确细颗粒度的职责分配可确保 Mox 获得较高的运营效率：该行平均一位员工可为逾1,000位客户提供服务。
- Mox 提供以客户为导向的体验。 银行必须持续创造新的价值来源，以满足客户瞬息万变的需求和期待。通过深入的客户研究，Mox 发掘了脱节的银行体验等真实且最容易被忽视的痛点。例如，部分客户不得不根据场景使用不同的银行卡，一天内甚至需要多次切换卡片。Mox 不仅把银行卡数字化，还设计了新型的银行体验，实现各类服务整合。例如，为客户提供可在所有银行场景下使用的一张物理数字一体化的全功能银行卡。
- Mox 正致力于布局新市场，提供新型服务。 目前，Mox 重点关注中国香港市场，但正计划探索中国粤港澳大湾区及其它市场的发展机遇。通过采用云和现代技术堆栈，70%的 Mox 服务可以在新的市场快速组建和运营。因此，能够更便捷地以低成本的方式进入其它市场。鉴于香港和大湾区客户对财富管理服务兴趣浓厚，该行计划新增股票交易和经纪服务等财富管理服务。财富管理服务将有助于 Mox 提高收入和利润，同时为客户提供其它全新的体验。
Forrester 客户可点击这里，阅读完整版的 Mox 银行报告 《问答: 解密香港虚拟银行——Mox》。 若您有任何其他问题，欢迎电邮 china@forrester.com 与我们联系。点击这里解锁更多新兴科技洞察。
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