随着新型数字商务和新的支付方式的激增，数字金融已经在亚太地区非常普遍而交易欺诈也变得更加频繁与复杂。新冠疫情让欺诈者得以利用丰富的数字化渠道，从而进一步加剧了欺诈风险。疫情后的经济衰退也导致了该地区第一方风险的增加，如由用户本人授权发起的支付欺诈和友好欺诈事件都有所增加。Forrester 注意到欺诈管理市场呈现以下关键动态：
- 主要趋势：新型欺诈正快速兴起。亚太市场拥有丰富的数字化渠道和多元数字支付方式，这让欺诈者有机可乘。该地区实时数字支付网络的高渗透率导致由本人授权发起的支付欺诈显著增加。2022年的经济衰退也导致了该地区第一方风险的增加，因为失业人群被卷入政策滥用欺诈和友好欺诈——为了赚钱，有些人甚至不得不放弃金融账户和个人身份。
主要挑战：有效欺诈管理与客户体验之间的平衡。高通胀、俄乌冲突和全球供应链中断引发的经济衰退使得大多数组织对营收和成本较为敏感。虽然金融机构和零售商需要通过有效的企业欺诈管理（Enterprise Fraud Management，简称 EFM）解决方案来避免巨额欺诈损失，但他们也无力承担在客户旅程中额外增加的不必要摩擦——这可能会把客户吓走，进一步侵蚀营收。能够实现欺诈管理效率和客户体验之间更好平衡的EFM解决方案会更具有吸引力。
- 主要颠覆者：新兴技术改变欺诈管理游戏规则。基于规则的传统风控模型维护成本较高，对新型欺诈的防范效果也很有限。使用监督式学习、非监督式学习、深度学习和图计算等AI算法已成为欺诈管理的常态。同态加密和联邦学习等隐私保护技术能够打破部门和组织之间的数据孤岛，并有效实现数据共享，因而也可以为欺诈分析提供更丰富的数据洞察。
面对快速变化的市场环境与欺诈威胁的增长，企业前所未有地需要EFM解决方案。Forrester 将企业欺诈管理定义为：
企业，尤其是金融机构和零售商，正在寻求更有效、更自动化和更智能的欺诈管理解决方案，以避免巨额营收损失、改善客户体验以及确保向数字化业务平稳过渡。
在我们最新的《2023年第一季度亚太地区企业欺诈管理市场格局》报告中，我们基于营收识别了24家亚太地区 EFM 厂商。安全、风险与欺诈管理专业人士应使用本报告来理解亚太地区 EFM 厂商的价值，了解厂商之间的差异，并根据规模与市场聚焦来选择合适的厂商。
欲知亚太地区 EFM 厂商的更多详情，Forrester 客户可阅读完整报告或预约指导会议或一对一咨询。 若您有任何其他问题，欢迎电邮 china@forrester.com 与我们联系,点击这里解锁更多新兴科技洞察。
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