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友邦保险是泛亚地区规模最大的独立上市寿险集团，业务覆盖18个亚洲市场。友邦保险的增长战略基于5个长期驱动因素，即：前所未有的财富创造；客户对隐私保护的强烈需求；消费者心态和行为的快速转变；新技术的普及；对目标、可持续性和韧性的追求。

与今年所有其它入围企业相同，友邦保险的 EA 组织对其业务环境和技术战略理解透彻。友邦保险的技术、数字化和分析（Technology, Digital and Analytics, 简称 TDA）项目重新设计了保险公司服务客户的方式，变革了创新方式，重新界定了访问和覆盖范围，为更多人提供财务和健康保护。

友邦保险的企业架构是 TDA 的基础，该架构确定了明确的目标终端状态，确保业务的前瞻性。EA 组织通过评估业务能力与市场机会的差距，通过 API 和自动化实现数字化能力来引领变革；加快推进分析和集团层面的 AI 战略；部署130多项分析用例；专注为客户、代理商和合作伙伴提供无缝的体验；通过合理的应用全景提高韧性，实现应用云技术采用率达70%以上。

为提高 EA 的效率并保证组织内的协作，EA 团队建立了赋能和负责的文化。当地市场自行监管架构和产品组合进展，由集团 EA 团队提供支持和管理。实践社区允许该团队围绕敏捷、人工智能、数据和分析以及以人为本的设计为四个主要维度，在亚太地区分享最佳实践、能力和洞见。

友邦保险提供了多个符合 EA 原则的成果示例。该团队直接向集团和当地业务领导看齐，而集团 EA 团队正在推行影响总体业务战略的技术决策。通过为集团和当地各职能工作流设置一系列 KPI 目标，可确保实施问责机制，从而驱动业务变革，实现预期的结果。 

屈臣氏集团是全球最大的跨国保健和美容产品零售商，业务遍及欧洲、亚洲和中东，每年为逾53亿客户提供服务。2021年，该公司宣布了一项雄心勃勃的、客户至上的 O+O（线下+线上）平台战略，目标是通过16300多个实体触点、由13万名员工组成的客户服务团队、120多个电子商务平台和1.42亿名忠诚的会员基础，提供无缝的客户体验（CX）。

主要的 EA 举措包括制定 IT 人员战略，即6T战略（信任、人才、培训、团队合作、透明度和感恩）；开展针对技术人才和IT能力的差距分析；分解价值杠杆并将其与可操作的工作流匹配。团队高效的交付方式将交付与业务 KPI 挂钩，例如平均客单价（ABV）、转化率或理想订单百分比的影响。为成功完成以上举措，需将 IT 团队的角色从业务支持者转变为战略业务驱动者。

通过与业务干系人密切协作，以及将自助服务作为核心运营准则推广的能力，屈臣氏集团的EA团队展现了良好的适应性。以 API 为基础构建的组装式架构彰显了公司的业务能力，鼓励开发人员在优化 CX 时发挥创造力，而全球架构委员会则确保IT举措与架构目标保持一致。

作为专业人员，屈臣氏集团的 EA 团队是值得信赖的合作伙伴，他们对业务和技术施加影响，确保业务和技术符合长期解决方案的目标，同时赋予团队实施细节的决策自主权。“恰如其分”的 EA 实践界定了边界，明确了解决方案的进展情况，并对维护费用进行评估。

具体的成果包括因库存信息错误导致的订单撤销数下降。开展架构转型后，通过 API 可用的库存业务服务取代了遗留的孤立系统，和导致不准确库存信息的点对点批处理文件集成。目前，电子商务网站和商店数字接触点使用此API进行库存查询，以确保数据的一致性。

新加坡博彩公司（SPPL）提供安全可靠的投注服务，从而对新加坡的非法赌博进行抵制。SPPL 是一家非营利性组织，年营业额逾70亿美元。该组织将全部净收入用于服务弱势群体有改善其生活水平，为有价值的社会事业提供支持。

公司的 EA 团队专注于结果导向的 EA，以提高 CX 和运维水平，构建各类 EA 仪表盘作为沟通渠道，满足不同干系人的需求。

EA 专注于交付业务价值，评估与新兴技术相关的业务机会，快速响应业务变化对系统的影响。产品包括自助服务工具和参考架构，以抢先影响解决方案的设计并激发创造力。这些产品是持续评审和更新的在用文档。企业地图确保组织愿景与 IT 架构目标一致，具备完全可追溯性，可用于分析不同架构层的依赖关系和的影响力。

部分成果示例包括为客户提供的电子支付方案，例如以直接的银行链接、PayNow 和二维码代替管理费较高的第三方支付方式；远程 KYC（EKYC）为 KYC 人工流程提供了其它的数字化方式；与 MyInfo（以新加坡为中心的数字个人数据平台）的整合将注册时长缩短至5分钟左右。