新冠疫情迫使企业启动生存模式，许多企业由此转向自动化。对各类技术的投入也因此呈爆发式增长。企业出于必要性采用自动化，在疫情背景下为最迫切的远程办公和无接触业务需求提供支持。自动化由此获得广泛应用，发展势如破竹。众多企业迅速将自动化作为竞争中的差异化因素。
然而，仅仅因为可以实现一个流程的自动化并不代表有这样做的必要性。企业需要更多地考量自动化的间接影响。在很多情况下，企业员工和客户需改变行为以适应自动化目标，但这恰恰与我们初心背道而驰，即设计自动化的目的是满足人们的需求并提升其体验。
互动决策工具是一个良好的开端 。
- 自动化应作为人体和大脑的辅助，使我们更好地专注工作或生活。了解自动化的工作原理有助于我们做出正确的决策。做出是否开展自动化的使用范围进行决策是一项不可或缺的技能。我们需要问自己的问题是：自动化能否快速开展？是否富有洞见？是否具有前瞻性？或者我们是否要继续被自动化支配，局限在这一模式当中？
- 20世纪20年代，汽车对新型路桥的需求逐渐改变着城市风貌。而城市规划人员在数十年后才意识到汽车对城市规划的影响力。相比之下，当今自动化的影响力和对变革推动作用远远大于汽车。如果不经过慎重考量而采用自动化，我们可能面临发展倒退、距离拉大、精神状态和工作方式变化等后果。
- 在降本增效的表象下，隐藏着严峻的后果和切实的业务风险。为了自动化而自动化绝对行不通。
Forrester 新开发的互动决策工具是一个良好的开端，可以平衡由疫情催生的不惜一切代价自动化的主流思维模式。Forrester 互动决策工具通过四个大类（流程特征、员工体验、用户体验和组织的自动化风险）的17个问题对企业自动化准备的充分性进行评估。对这些问题答案的整体分析有利于企业更全面地了解是否开展流程自动化。完整的报告还提供了其它背景信息和建议，以帮助企业领导者根据其业务需求做出最佳决策。
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