亚洲是奢侈品行业商业创新的灯塔

新冠疫情颠覆了奢侈品牌与客户的互动战略，迫使他们启动数字化转型计划。随着数字经济的强盛和奢侈品消费群体的壮大，亚洲，特别是中国，已经成为全球奢侈品行业商务创新的灯塔。我的最新报告《亚洲奢侈品行业商务创新》展示了领先的奢侈品品牌如何试行新兴技术、拥抱新兴商业模式，以吸引顾客并推动增长。

面对疫情的挑战，奢侈品牌正急于通过以下方式实施数字化修复：

• 升级虚拟购物体验。2020年5月，宝格丽在新加坡推出了其在全球的第一家（早于本国意大利）电子商务精品店。该店以3D产品图像和增强现实技术为特色，让消费者可以更直观感受真实尺寸的宝格丽包的细节，并且在现实环境中试戴。其他的奢侈品牌和零售商则采取了不同的方法。如樟宜机场的奢侈品零售业务受到疫情很大的影响，推出了奢侈品购物管家的服务，通过WhatsApp聊天和视频电话的方式展示产品细节和回答客户咨询，来维持客户关系与销售。在日本市场，奢侈品品牌则通过LINE采取了类似的方法。

• 踏上直播的浪潮。直播电商已经在中国形成规模，并迅速扩展到整个亚洲。在中国，它也已经成为消费者最喜欢的接触奢侈品牌的方式。早期采用直播电商的奢侈品牌都取得了不错的成绩： 路易威登在小红书上首次推出直播，产生了15.2万次页面浏览量；巴宝莉在天猫上与一位时尚网红进行的直播获得了超过140万次浏览量，特色产品在直播中售罄。

• 测试新的社交零售模式。除了网红营销和社交电商，奢侈品牌正在探索新的社交零售模式。例如巴宝莉在深圳的新社交零售店就是由腾讯技术驱动的。这个线下零售空间与定制的微信小程序相关联，产生了数字媒体与线下零售相结合的沉浸式购物体验的新模式。这次社交零售尝试的新元素包括游戏化、社交互动和社交货币、试衣间预订和定制，以及线下咖啡馆预订（见下图）。

• 开发非接触式线下购物体验。疫情之前，奢侈护肤品牌 SK-II 开发了自助式的 Future X 智能店模式，这迎合了不想与店员过多互动的日本年轻消费者。在疫情之后，该品牌通过引入非接触式皮肤分析机器 Mini Magic Scan 升级了体验，并将非接触式实体购物体验扩展到东京、上海和新加坡的几家 Future X 智能店，以及海南的百货公司、限时商店和旅游零售店。