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Forrester市场咨询分析师

新冠疫情加速数字业务的发展

Nigel Fenwick, VP, Principal Analyst  I 2021年07月15日

Forrester 关于数字业务成熟度的最新研究表明,企业领导人认为加速向数字业务转变是2021年最关键的优先事项。新冠疫情将很多企业打得措手不及,进而扩大了这些企业与数字化先进的企业与之间的业务差距。数字化领先的企业与一般企业相比,在经营方式上有着诸多差异,但有一点毋庸置疑的是,数字化先进企业更加适应未来。这些企业利用他们的数字能力使企业具有适应性、创造性和坚韧性。


我们的成熟度研究将企业分为三类数字业务成熟度:初级、中级和高级。从历史上看,高级企业在所有组织中的比例不到百分之二十,在我们的最新数据中也是如此。这意味着,尽管在过去的12个月里,初级和中级企业在数字化转型上花费了更多的资金,但仍无法赶上数字化高级企业。


先进企业加倍重视数字业务


我们的数据显示,与初级数字化企业相比,高级数字化的企业更有可能增加对数字化转型的投资。这些投资有助于先进企业在数字业务的技术竞赛中保持领先。

然而,在我们的数据中,高级数字化的企业和初级数字化企业之间的关键差异之一是他们利用服务伙伴合作的能力。高级数字化企业中37%的调查对象告诉我们,他们在大流行期间更多地依赖服务合作伙伴,而初级数字化企业中只有19%。许多服务合作伙伴与客户合作,加速他们的数字响应,以支持员工的远程工作和新的数字支持的分销模式。这种类型的伙伴关系是适合未来的技术战略的关键驱动力,因为它有助于提供应对意外情况的坚韧性,同时也加速了适应性和创造性。


收入增长与成本削减


我们发现,与初级数字化企业相比,高级数字化企业更有可能利用数字化转型来推动收入增长,前者更注重降低成本。这是一个重要的转变,因为领先的公司更注重有效性和由此产生的结果,而不是效率和产出。我们还发现,先进企业更注重提高IT能力,以促进敏捷性和创新。这反映了修复基础运营系统以达到数字业务转型的重要性,其重要性下一阶段将越来越大。灵活性和创新是企业实现适合未来的科技战略(Future Fit Technology Strategy)所需的适应性和创造性能力的基石。  


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