首页 > 产品与服务 > 研究 > Forrester 客户时代研究
客户时代的到来改变了一切。要在如今的市场中繁荣发展，企业需要调整其战略和运营模式，不仅要了解客户，更要预测客户的需求，并将以客户为中心作为唯一要务。
Forrester 的客户时代研究（Age of the Customer Research）为市场营销、客户体验和技术领导者提供所需的愿景和战略资源，以最佳实践和专家观点为基础，帮助这些领导者预测未来、引领变革，将企业转变为客户至上型企业。
充满信心的规划
放眼未来，引领变革
Forrester 的框架和方法论帮助您清晰描绘机会图景，并提供量化的数据预测和数据洞察帮助您规划未来。掌握影响商业决策的重要背景信息，为整个企业的关键业务转型赋能。
预测并紧跟市场趋势
帮助企业实时应对业务挑战。Forrester以报告、技术市场评测研究（如 Forrester Waves™）等形式发布对当下热点主题的见解和趋势预测，帮助企业了解最新发展的意义，以便在保持服务交付、敏捷性、创新和成本四者间巧妙平衡的同时，自信地做出技术选择。
与专家和同行合作
与 Forrester 专家分析师交流探讨，学习最佳实践，并获得量身定制的专业指导。用研究及评估赋能您的团队，更高效地实现各项举措。您也可以通过网络研讨会和市场活动加入同行社群，进行分享或头脑风暴，并在其中验证您的设想。
研究领域
通过 Forrester 的研究、播客、网络研讨会、线上/线下活动及一对一分析师交流，企业可以在以下几大重点领域获得具有意义的最新信息：
客户体验
将您的客户体验愿景细化为不同的战略项目，投资回报率明确且可衡量。
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技术
拥抱技术趋势，引领企业的战略性改革。
B2C市场营销
走在市场之前，让品牌脱颖而出并赢得客户忠诚度。
网络安全与风险
为员工和贵司生态系统做好数据的保护与保存工作。
所服务行业
信息技术
金融服务
快销
政府机构
其他行业
汽车
获得专业见解和知识
订阅Forrester Research能获得哪些服务？不仅包含行业深度洞察，还可与负责研究内容的分析师直接交流。从自助服务模式到专人精选您需要的研究主题，我们提供多种交付方式供您选择。
Forrester的代表性方法论包括：
客户至上运营模式
(The Customer Obsessed Operating Model)
Forrester的研究表明，良好的客户体验与高营收增长呈正相关。Forrester在2016年创建了 “客户至上运营模式”，旨在帮助企业从根本上改变其发展方向和运营方式。如今这一框架仍具有代表性，展现了企业应如何彻底改革其运营模式将客户放置于六大要素的中心，其中这六大要素包括技术、结构、文化、人才、考核指标和流程。另外，该框架提出在员工行为和业务实践上应做到：以客户为主导、由洞察力驱动，快速且而相互连接的。
技术厂商选择
（Vendor Selection)
您的企业应该投资哪些技术？
The Forrester Tech Tide™
了解哪些技术值得投资，以及何时投资才能最大化业绩影响。
New Tech
了解具有颠覆市场潜力的新兴技术及其相关企业。
Now Tech
对市场上成熟技术的厂商进行细分，并剖析他们的能力。
The Forrester New Wave™
辨别哪些新兴技术的产品和厂商可以帮助您实现转型和差异化。
The Forrester Wave™
评估能够帮助您带动业务增长，支持长期战略的潜在合作伙伴。
代表性研究
研究手册
（Playbook）
为您提供将复杂战略细化为可执行步骤所需的工具。手册以最佳实践为基础，帮助企业将宏大构想转化为实际成果。
与分析师交流探讨
（Analyst Engagement）
将使研究成果服务于您具体的业务情况和需求。
数字体验测评
（Digital Experience Review）
强调数字/移动体验的最佳实践，帮助您改善客户的数字体验。
框架和方法论
（Frameworks and Methodologies）
精选Forrester客户体验研究中具有突破性和时效性的独家洞察，从制定战略到优化流程再到赋能员工，帮助企业在组织、管理和技术上展开变革，设计并交付有价值的品牌体验。
市场预测
（Market Forecasts）
通过ForecastView 研究为您提供定量、以数据为导向的洞察，帮助您了解影响当今市场竞争格局的新兴技术趋势。
成熟度模型评估
（Maturity Model Assessments）
能评估企业成熟度，找到企业提升和增长的机会。
“ Forrester 一直以来都为我们公司创造价值。Forrester 帮助我判断战略方向是否正确……他们不仅提供了技术解决方案，还和我们建立了商业合作伙伴关系，为企业运行指明道路。”
—— 某金融服务公司第一副总裁兼IT总监
此外，我们还提供甄选 Forrester 研究报告的版权使用服务。
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