客户体验指数

客户体验已经成为业务增长的驱动力，意识到这一点的企业会利用多维度的客户体验衡量指标来优化投资以推动营收增长。 Forrester研究显示，提供卓越客户体验的品牌其营收增速是其它品牌的两倍。

Forrester的客户体验指数（CX Index™）旨在建立客户体验与业务增长之间的闭环，将客户体验质量、客户忠诚度等衡量标准与具体的业务增长驱动因素联系起来，指导您的投资决策，提升整体收益并驱动业务增长。

CX Index™与收益增长的关联

CX Index™是一套全面的客户体验衡量指标体系，涵盖客户体验质量和客户忠诚度等指标，帮助您更加敏锐地洞察客户的认知和感受。其中包括对客户情感因素这一驱动未来增长的最重要指标的独特解读。
帮助您对标业内同行，帮助您从客户的角度更加客观地分析您的企业在哪些方面与众不同、在哪些方面与竞争对手持平或暂时落后于竞争对手。
从客户体验驱动因素层面建立与营收的回归模型可以帮助您定量评估改善特定客户体验会带来怎样的收入回报。