2022年预测：CMO将成为有胆识的商业领袖

在过去的一年里，业务增长的压力、政治、企业宗旨和疫情交织所产生的商业动荡，考验了 B2C CMO 的敏捷性和创新能力。许多 CMO 以新的交付模式、品牌体验和传播战略来应对停工和文化方面的的动荡。结果如何？Forrester 2021年8月的 CMO Pulse 调查显示，92%的美国 B2C 营销主管认为他们的 CEO 完全支持营销职能。

但并不是所有的CMO都是平等的 — CMO 头衔背后的领导者才是决定其成败的关键。Forrester 认为2022年我们会看到两种 CMO。一种 CMO 将继续被其他"首席官"所排挤，仅被归入涉及品牌和促销的营销子集；而另一种精英 CMO（那些拥有数据、营销技术、客户体验和产品能力的人）将会把握时机扩大他们在整个营销组合中的职权范围。在2022年，CMO 将进行反击，成为有胆识的商业领袖。Forrester 预测：

2022年，将会有五位来自全球著名品牌的 CMO 扩大他们的职责范围。 Forrester 2021年8月的CMO Pulse 调查的数据预示着 B2C CMO 将迎来关键的2022年，其中数据战略和创新被列为营销的两大重点。那些雇佣并授权给合适的 CMO 的 CEO 们，将拥有一个能干且负责任的营销领导者，他也可能成为合适的继任者。为了赢得 CEO 的信任，CMO 必须首先实现“客户至上”的营销。

商业将催化35%的 CMO 成为客户体验（CX）领导者。在2022年，更多的CMO将负责或影响电商业务。Forrester预测，35%的B2C营销职能部门将负责客户体验（CX）。这个数字一直在缓慢上升，从2019年的24%到2020年的26%，再到Forrester的2021年全球营销调查中的28%。但随着数字鸿沟的消失，这种情况即将改变。因为所有的客户体验即是品牌体验，CMO必须确保品牌与 "任何地方的商业 "（Anywhere Commerce）体验相互连接。

超过一半的 CMO 将把员工体验（EX）作为品牌规划的重点。 我们预测明年员工体验（EX）的预算将会增长，从而带来 CMO 和 CPO/CHRO 之间的正式合作关系——了解事关的品牌影响。参加 Forrester 2021年全球营销调查的营销领导人中，近一半（48%）的人表示，改善 EX 将是未来两年的战略重点。作为品牌建设的领导者，CMO 最适合争取人力资源的合作伙伴参与到 EX 中来促进员工体验。

40%的 CMO 将加强他们的内部机构的职权范围，从执行到创意。在2022年，内部机构被降级为吃外部创意机构留下的残羹剩饭的情况会越来越少见。Forrester 2021年8月CMO Pulse 调查显示，44%的美国 B2C 营销高管计划在2022年将更多的代理工作转移到他们的内部团队。在成本和流程效率的驱动下，CMO 们将依靠他们的内部代理机构来承担更多高调的任务，作为混合合作伙伴管理模式的一部分。

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