“ CMO 们面临着一个拐点，急剧变化的环境迫使他们重新塑造自己的角色，否则就有被边缘化的风险。为了创造价值并赢得 CEO 和其他管理层（C-suite）合作伙伴的信任，CMO 必须在三个方面有所作为。 ”
商学院毕业后，我的第一份工作是在一家著名的综合管理战略咨询公司，主要负责营销战略。在最初的几年里，我从事的项目都是我的客户 – 全球各大品牌的各色营销人员 – 认为的最高优先级项目。我们为一家食品公司评估了收购机会，为一家航空公司进行了定价分析并确定了竞争性票价策略，还为一家全球消费电子公司重塑了产品管理和创新能力。
但后来，事情发生了变化......
从那时起，我继续与营销人员一起工作了二十多年，但我看到他们的许多角色发生了戏剧性的转变。如今，营销人员经常发现自己处于一个角落里，所做的工作不外乎是沟通和促销。他们很少有权力通过产品、定价、客户和渠道战略等杠杆来塑造商业战略。这种责任的剥离不是一个好的趋势；它使营销人员远离了组织的重心。IBM 对 CEO 的研究发现，当这些 CEO 被要求确定管理层中最关键的成员时，CMO 的排名远远落后于他们的 CFO 和 COO 同行。
不一定要这样......
我们的研究以及与美国银行、雀巢、先锋集团和沃达丰等公司的领先CMO和营销人员的对话，确定了三个重点领域（见下图），可以使营销重现昔日辉煌。可以把这些看作是三种能量脉冲，它们推动着以客户为中心的营销飞轮，从而推动业务绩效和长期价值。
- 第一种能量来自于营销工作的提升（Elevate），它涵盖了整个营销组合的责任范围。如果再加上对市场永不满足的好奇心和深入的了解，营销人员将准备好提升和改善品牌形象和客户体验，以激发人们的热情并巩固品牌忠诚度
- 第二种能量要求市场营销的进化（Evolved）与不断进步的营销、媒体和技术环境保持同步。利用技术的营销演变将扩展其在人工智能、数字商务和数据战略等关键领域的能力，并通过尊重隐私和道德的方式来实现这些能力。
- 第三种能量使营销更有胆识（Emboldened），通过可衡量的结果展示价值，从而赢得首席执行官和其他C-suite的支持。当营销人员接受使用客户终身价值等模型进行财务验证时，他们可以更有效地证明他们对组织的贡献。
营销人员如何准备迎接这一挑战？这需要许多灵活变通和一些天时地利的配合。营销学在历史上一直植根于右脑，如创造力和直觉。在技术的推动下，对消费者参与和品牌体验的重新定义改变了人们对这个行业的期望。营销人员现在拥有庞大的数据和强大的分析武器，可以从左脑思维中获益匪浅。比起任何同行，“客户至上” 的营销人员必须强化这种变通技能组合。他们开启营销价值的达芬奇密码在于：提升（elevating）、进化（evolving）和有胆识（emboldening）的三个E，并将重点放在为组织创造价值上。
我的报告《The CMO Must Own Marketing Again》详细介绍了 "三个E "的框架，并指导营销人员开发一个系统来衡量和展示价值。如果您有兴趣了解更多，请电邮 china@forrester.com 与我们取得联系。
联系我们
请填写表格，我们将尽快与您取得联系。