您的社交媒体受众真的在用社交媒体来与您的品牌互动吗？他们的社交媒体使用更聚焦客户生命周期的哪一个阶段？
我们近期的一项调查显示，中国社交网络用户极其活跃，对社交媒体的接受度也越来越高。经过比较，我们发现，中国和美国线上成人用户对社交媒体的态度形成了鲜明对比。例如，Forrester 2021年数据显示，美国线上成人用户中只有15%表示他们喜欢通过社交媒体平台购物，而在中国大城市中，这一比例高达60%。
为更好了解当今社交媒体受众，Forrester 将社交媒体用户分为四类，从最不活跃到最活跃分别为：社交怀疑者、社交中立者、社交支持者、社交达人（见下图）。每类社交媒体用户的人口学特征、行为特征和态度都不同。了解您的目标受众更接近哪一种分类对于准确评估您的社交媒体项目能否与目标受众同频至关重要。在中国：
- 社交达人是理想的社会营销目标群体。 这类用户在社交媒体上最活跃，体验新产品和新品牌的意愿最迫切，对社交广告的接受度也最高。对市场营销者来说，社交达人最有价值，因为他们通常默认社交媒体上的信息是可信的，而且希望关联社交平台上的广告。在中国大城市中，有三分之二的线上成人用户都是社交达人。
- 社交支持者值得“跨”客户生命周期投资。 这类用户会频繁使用社交媒体来与品牌和企业互动。社交支持者在中国大城市线上成人用户中的占比为27%，而其中的61%都认为企业在社交媒体上分享的内容是有趣的。
- 社交怀疑者和社交中立者屈指可数。 这两类用户往往更喜欢通过既定渠道与品牌互动，因而不会主动与社交媒体上的品牌互动。在中国大城市的线上成人用户中，只有1%是社交怀疑者，6%为社交中立者。相比之下，美国线上成人用户在四种分类中的分布都很平均。
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