如何通过适应未来的技术战略实现业务转型？
渣打银行数字化转型案例研究
日趋严峻的数字同质化竞争、不断攀升的技术债、以及快速变化的客户需求使企业在数字化转型的道路上困难重重，难以在同行竞争中脱颖而出。
Forrester 针对渣打银行三年的数字化转型之路进行了案例研究，探索渣打银行如何以 "深入解客户最真实的、本能的需求和愿望" 为目标，通过塑造以客户为中心的技术战略，在数字化获客、客户体验和业务价值交付等方面实现了令人瞩目的成果，例如：
• 一年内数字服务增长45%，2020年大部分零售产品销售实现数字化。
• 在一年内，其移动银行的净推荐值（NPS）实现两位数的提升。
• 将营销团队构思、创建和执行营销活动所需的时间缩短了80%。
