如何衡量与展示客户体验转型绩效

对从事客户体验 (Customer Experience, 简称CX) 工作的专业人士来讲，最迫切需要解决的一大难题是衡量并展示CX工作如何驱动业务增长。这在争取企业领导层对CX项目的资金支持时尤为重要。

其实，CX转型的投资回报率（Return On Investment, 简称ROI）并没有想象中的那么难以测量。您需要为您的CX项目创建一个令人信服的商业案例，更高效、有策略性地对项目投入进行量化、评估及优化配置。

本专题指南通过一个虚拟的商业案例，为您分步解读如何借助一个行之有效的ROI模型，为您的CX转型计划提供有说服力的依据，证明CX对企业业绩增长的重要贡献。