可持续品牌的CMO是什么样的？

在最近的报告《拥抱绿色商机》中，我们展示了市场新玩家和创新品牌是如何打破现状，成为盈利的可持续企业。这不仅仅是指标志性的Patagonia，还有Allbirds, Arcadia Power, Backmarket, BlaBlaCar, C’est qui le Patron, Ecotone, Enfuce, Frosch, Imperfect Foods, Oatly, Too Good To Go, 和Vinted这些企业。你可能会说，这些都是新玩家和初创企业，并不会面临传统品牌同样的问题。这的确没错，但是像宜家 (IKEA)、利德尔 (Lidl)、施耐德电气 (Schneider Electric)、奥斯特 (Orsted)、耐斯特 (Neste)、联合利华 (Unilever) 和扎兰多 (Zalando) 这样的大型成熟公司也已经开始了这一旅程。

绿色品牌的CMO做出了真实的可持续发展努力，从讲故事到创造故事。他们真正理解客户的情感，表现出同理心，创造出新的产品体验，并真实地参与进他们的社群。他们掌握传统的营销4P，通过研发编排和服务设计提供全面的体验，以证明溢价的合理性，或重新思考价值链以保持竞争力。他们接受新的分销渠道和概念，并找到一种独特的基调，能够真实而透明地与他们的社群互动。

可持续发展品牌的CMO跨越了传统的营销方式

在确定了那些在致力于环境可持续发展的同时总体收入和利润不断增长的公司之后，我们分析了他们的营销方法，以确定潜在的共同模式和最佳做法。结果呢? 这些企业开始在全公司范围内进行转型，并在可持续发展方面有广泛的尝试，而不局限于环境的可持续发展。他们的方法超越了一般的营销实践，其中包括采购和供应链管理。此外，这些开创性的可持续品牌的CMO在其业务转型中发挥着关键作用:他们重新建立营销功能，远远超出广告和推广，他们大胆创新和共同创造产品，并遵循客户体验和员工体验之间的关系。

• 拥护客户并表现出同理心
• 通过创新体验实现稳健的商业模式
• 消除品牌体验（Brand Experience）、客户体验（Customer Experience）和员工体验（Employee Experience）之间的差距。
• 从讲故事转变为创造故事。
  
  

了解更多内容，Forrester订阅客户可参阅我们最新发布的报告：《The CMO’s Guide To Green Marketing 》（CMO绿色营销指南）。