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2021年预测:自动化成为企业的当务之急

Craig Le Clair 副总裁兼首席分析师 I 2020年12月17日

在过去的一年里,自动化的世界已经发生了变化。就在6个月前,技术和业务负责人还会轻描淡写地提出自动化想法,为此争取预算,获得认可与微笑,但鲜有承诺。现如今自动化已经进入董事会层面的激烈讨论,讨论最后往往以“如果我们不竭尽所能实现自动化,那我们可能无法生存下去”这样的言论作为结尾。

这种思维转变主导了Forrester 2021年的自动化预测。远程工作、对远程业务的支持、经济衰退的压力、员工与客户所需的新数字功能以及新冠疫情的限制等,将使得无数种实用的自动化应用在2021年达到生产水平。以下是我们的分析师团队对未来一年自动化所做的部分预测:

  • 20%的企业将增加智能文档提取方面的投资。智能文档提取平台(IDEP)可以对数据进行分类和抽取,以管理合规风险、电子证据、合同分析、电子邮件和表单用例。这方面的实践正在涌现,背后有两方面原因:一来员工由于在家办公,现如今不能再在办公室分发文件;二来计算机视觉与机器学习技术的进步,使得智能文档抽取的解决方案更具有价值,也更易去建立与维护。
  • 智能自动化套件将占据机器人流程自动化(RPA)解决方案的四分之一。商品化、大型企业软件收购、新入市场者、专业化以及公共市场的激进发展正在定义一个多样化的RPA市场。同机器学习一样,到2021年底,RPA将会成为众多平台的一项附带功能。近200家从事数字化转型业务的软件公司将会提供RPA。
  • 在急于推行自动化的过程中,将会有明显的失败出现。毋庸置疑,今年的新冠疫情加速了在业务流程以及IT自动化方面不同形式的投资。这导致企业在自动化发展上急于求成。这种情况下,失败的发生在预料之中。这不仅会有损公司声誉和客户信任,还会引来媒体监督。在2021年,多达30%的组织将加大对质量的关注,在生产部署自动化或将其展示给员工之前,企业将做到更好的规划与更周全的测试。此外,员工突击队与卓越中心的重要性将与日俱增。

商用无人机在美国与中国的注册数量正在逐渐增加。超过1300家无人机制造商生产并注册了超过33万架无人机。社交健康距离的要求对此起了促进作用,另外政府也参与进来,制定更完善的法规来,更好地采用无人机与其商业化。计算机视觉与5G的迅速发展也将使无人机在超高可靠、低延迟的通信中实现实时智能。

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